interim manager klantenservice inhuren

Ben jij op zoek naar een interim manager klantenservice die de klantenservice gaat leiden? JUUNI begrijpt jouw vraag en brengt binnen enkele dagen een interim manager aan tafel die goed past binnen jouw organisatie. Een interimmer die met enthousiasme snel aan de slag kan met jouw vraagstuk op gebied van customer service.

Een goede interim manager klantenservice zorgt dat alles stroomt
Een goede interim manager zorgt voor duidelijkheid, rust en vertrouwen op jouw afdeling klantenservice. Vanuit rust en vertrouwen blijft alles of gaat alles stromen. Dat merk je als je rondloopt op de werkvloer en spreekt met medewerkers en klanten. Dat merk je aan het (lage) ziekteverzuim, de sfeer op de afdeling, het kaartje voor een zieke collega en de spontane afdelingslunch of vrijdagmiddagborrel. Maar ook door het enthousiasme wat er is om continue te willen verbeteren.
Als alles blijft stromen (bij tijdelijke vervanging) of gaat stromen (waar het eerst vast zit) dan heb je de juiste interim manager ingehuurd. Dan zal het hele team zich richten op wat er écht belangrijk is; klanten blij maken door goede service te bieden.

Waarom JUUNI voor de tijdelijke inzet van een interim manager customer service
JUUNI heeft het netwerk, kent de markt en snapt wat er past bij jouw organisatie. Interim managers hebben vaak al eerder voor ons gewerkt en bij inzet van kandidaten die niet eerder voor ons werkten, bellen we altijd referenten na.
JUUNI gelooft niet in torenhoge marges en is transparant. Ben je interim manager of opdrachtgever, informeer gerust naar het inkoop- en verkooptarief. Opdrachtgevers die er de voorkeur aan geven om zelf prijsafspraken te maken met de interim manager, kunnen ook kiezen voor het betalen van een éénmalige fee. (call to action opvragen tarieven)

Tijdelijke inhuur manager klantenservice ter vervanging
In het geval van een zwangerschapsverlof, uitval door langdurige ziekte van de klantenservice manager of bijvoorbeeld een sabbatical, is het een logische stap om te kiezen voor interim. Kies je voor inhuur via JUUNI, dan kies je voor een interim manager klantenservice die desgewenst niet alleen een stoel warm houdt, maar voor iemand die – in overleg en vanuit zijn of haar ervaring – ook een stuk waarde kan toevoegen. Vanwege de beperkte duur van de opdracht, zijn grote wijzigingen meestal niet aan de orde, maar bijna altijd zijn er quick wins die behaald kunnen worden, waar de vaste manager, na terugkomst, blij mee is en mee verder kan. Dat kan bijvoorbeeld zijn op gebied van training, quality monitoring, wfm, processen, rapportages/data of teamdynamiek. Kies je voor tijdelijke vervanging, denk dan ook na over eventuele verbeteringen die je doorgevoerd zou willen zien.

Tijdelijk als tussenoplossing en voor het uitzetten van een vacature
Het kan ook zijn dat de huidige klantenservicemanager stopt, en dat het nog niet compleet helder is wat de organisatie nodig heeft de komende jaren. Je zou dan kunnen kiezen voor een interim manager die in drie a vier maanden tijd de plek bezet houdt en die in vrij korte tijd kan aangeven waar de klantenservice staat, waar je naartoe zou willen en wat er nodig is.
Wat wij regelmatig zien gebeuren is dat er een uitdaging ligt waar je eigenlijk een meer senior kandidaat op zou moeten zetten dan wat je zou verwachten op basis van de omvang en complexiteit van de klantenserviceafdeling, maar waarvan je eigenlijk al weet dat na een half jaar tot een jaar de functie minder interessant zal worden. Als er veranderingen zijn doorgevoerd en de klantenservice in basis goed staat, dan kom je in een andere fase. De vraag is dan vaak drie of vier maanden, in de praktijk zien wij  meestal dat deze interim manager nog verlengd worden naar zes maanden of zelfs langer. In een half jaar is het bij kleine tot middelgrote organisaties vaak mogelijk om de basis goed op orde te brengen. Onderdeel van de opdracht kan zijn om een functieprofiel te schrijven voor de volgende klantenservice manager, waardoor een duurzame match kan ontstaan.

Een interim manager klantenservice, changemanager en/of projectmanager
Wanneer je ziet dat er kansen liggen om de klantenservice afdeling van jouw organisatie te verbeteren of er is een noodzaak bijvoorbeeld vanwege tegenvallende resultaten, een (IT) change of een reorganisatie, dan ligt de keuze voor een interim manager voor de hand. Iemand met veel kennis en ervaring die snel, daadkrachtig en/of zorgvuldig kan schakelen, bied dan uitkomst. Denk bijvoorbeeld aan:
– een afdeling customer service die door een reorganisatie zal moeten gaan of net een reorganisatie achter de rug heeft. Of waar sprake is van een cultuuromslag.
– een afdeling waar de teamdynamiek verbeterd zou kunnen worden
– kansen om de commercialiteit en pro-activiteit van medewerkers te verbeteren
– kansen om de medewerkerstevredenheid te verbeteren en het ziekteverzuim omlaag te krijgen
– kansen op gebied van efficiëncy en kwaliteit door het verbeteren van de processen
– kansen om de pool van medewerkers op een hoger niveau te brengen op diverse vlakken
– kansen om de commercialiteit van de afdeling te verbeteren en de toegevoegde waarde van service binnen de organisatie op de kaart te zetten
– kansen om vanuit gedegen klachtenmanagement en beleid, structureel te verbeteren

De waarde van een interim manager klantenservice
Een interim manager klantcontact neemt een berg kennis en ervaring mee. Hij of zij is een vakidioot die zorgt voor beweging. Zo kan er in relatief korte tijd voor gezorgd worden dat jouw klantenservice gaat draaien als een zonnetje. Een interim manager kun je inzetten om diverse operationele problemen op te lossen, maar uiteindelijk zal hij of zij altijd willen zorgen dat de klantenservice structureel wordt verbeterd. Met blijere medewerkers, blijere klanten, betere resultaten en een blije directie en/of aandeelhouders als gevolg.