teammanager klantenservice

Hoe wordt een teammanager klantenservice ook wel genoemd

JUUNI heeft met regelmatig vacatures voor de rol van teammanager klantenservice. Functieomschrijvingen van teammanagers klantenservice die je online vindt, zijn meestal wel duidelijk, maar soms is het ook lastig in te schatten wat het bedrijf precies zoekt. Welke senioriteit en ervaring ze nodig hebben, waar de focus ligt in de rol en of er voldoende uitdaging is. De term supervisor wordt meestal gebruikt voor een beginnende teamleider die wel de dagsturing doet, maar nog niet HR verantwoordelijk is.

Je ziet de volgende titels voorbij komen
Teamlead klantcontact
Coördinator klantenservice of customer services
Teamcaptain klantenservice
Teamcoach
Supervisor
Manager klantenservice (de rol heet dan manager, maar eigenlijk is deze goed vergelijkbaar met teammanager)

Etc

In de praktijk zien wij dat bijvoorbeeld een coördinator klantenservice kan betekenen dat iemand klantenservice medewerker is, maar ook kan betekenen dat je teamleider bent of zelfs dat je tien teammanagers aan moet sturen.

De recruiters van JUUNI kennen de markt en kunnen in de meeste gevallen wel inschatten wat er bedoelt en gezocht wordt. Zie je ergens een vacature voor teammanager klantenservice en heb je hier vragen over, neem contact met ons op. Mogelijk weten wij je wel meer te vertellen over de vacature en de organisatie of hebben wij net contact gehad met dat bedrijf en mogen wij kandidaten voorstellen.

Zoek je een baan als teammanager klantenservice, schrijf je dan hier in bij ons.

Welke achtergrond heb je nodig om in aanmerking te komen voor een rol als teammanager klantenservice

Je hebt leidinggevende of coachervaring nodig als floormanager, teamleider of supervisor. Als je zelf geen ervaring hebt in customer services en er komt bij het bedrijf waar je werkt een teammanagers vacature vrij, dan kan dat een logische en interessante stap zijn. Op het moment dat bedrijven echter besluiten om extern te gaan werven, dan zullen ze in de meeste gevallen iemand zoeken die al ervaring heeft in het vak. Bij sommige (vaak meer corporate) organisaties wordt een WO of HBO diploma als eis gesteld, vaker gaat het om werk- denkniveau en dat wordt in sommige gevallen getest met een assessment.

Ben je teammanager, dan is het natuurlijk essentieel dat je een mensgerichte teamlead bent met aandacht voor je team van klantenservice medewerkers. Daarnaast is het sturen op cijfers en het gestructureerd voeren van een administratie belangrijk. Soms horen we dat het laatste niet iets is wat teammanagers het allerleukste vinden, maar het is wel écht belangrijk om goed te kunnen sturen.

Op dit moment zien wij dat er regelmatig bedrijven zijn die de vacature voor teammanager niet goed zelf ingevuld krijgen. Dat is niet zo gek, want de markt is krapper waardoor er minder teammanagers thuis zitten zonder baan. Ben je teamleider en heb je nog een baan, dan ben je over het algemeen extra kritisch, omdat je niet weg wilt uit onvreden, maar wel graag een verbetering wil. Van functie, arbeidsvoorwaarden of reisafstand.

Verschil “inhouse” en “facilitair contactcenter”

Een “facilitair” contactcenter is een organisatie waaraan zowel grote als middelgrote bedrijven kun klantenservice uitbesteden. Redenen om uit te besteden variëren van het inkopen van expertise op gebied van klantcontact, het oplossen van een capaciteitsprobleem (structureel dan wel pieken) ofwel het besparen op kosten. Facilitaire contactcenters ontzorgen organisaties. Ze zijn gespecialiseerd in het leveren van goede klantenservice op een efficiente manier en werken daarom over het algemeen tegen relatief lage kosten. Mensen die bij facilitaire contactcenters werken, noemen bedrijven die geen facilitair contactcenter/ leverancier zijn, maar opdrachtgever of partij die zelf de klantenserviceoperatie “in huis” heeft, “inhouse”. De term “managed insourcing” wordt gebruikt als een facilitair contactcenter de klantenservice van een organisatie overneemt, maar dan wel op locatie van de opdrachtgever.

Facilitaire contactcenters zijn uitstekende bedrijven om heel veel te leren over klantcontact, processen, sturen op kpi’s etc. Veel mensen die in de branche van klantenservice werken, zijn gestart als agent/ medewerker en zijn doorgegroeid.

Voorbeelden van facilitaire contactcenters zijn Webhelp, Teleperformance, Cendris, 2Contact, Conduent, Vanad. Klantcontactservices Achmea, Custom Connect.

JUUNI werkt voor een beperkt aantal facilitaire contactcenters en bemiddeld regelmatig kandidaten die een tijd bij facilitair gewerkt hebben, naar een inhouse contactcenter.

De rol die lijkt op manager klantenservice (zoals dit “inhouse” wordt genoemd heet bij facilitair client manager, client director, client team manager, delivery manager, projectmanager, business unit manager, customer contact advisor, operations manager etc. Facilitaire contactcenter zijn zeer dynamische en sterk commerciële organisaties.

Salarissen teammanager/ teamleider/ supervisor

Salarissen van een teammanager klantenservice variëren sterk. Bij facilitaire contactcenters ligt het einde van de schaal vaak rond de €3800,-  Een beginnende teamleider/ supervisor zal rond de €3200 verdienen. Bij inhouse is het sterk afhankelijk van de branche. Over het algemeen tussen de €4000 en de €4800 einde schaal met uitschieters naar boven, bijvoorbeeld in de financiële wereld, overheid/ overheidsinstanties of bij een woningbouwcoörporatie. Ook regionaal zien we wat verschillen. Soms is er sprake van toeslagen voor het werken op avonden en weekenden en er zijn organisaties die de contactcenter cao gebruiken (zie voor de CAO die tot sept 2019 werd gebruikt deze link: https://www.fnv.nl/getmedia/77207497-c37e-42a4-82dc-caff32a31191/Facilitaire_Contactcenters-cao_.pdf?ext=.pdf&dtime=20191015133149)

Ontwikkelmogelijkheden teammanager

Wij spreken vaak met mensen die al een paar jaar teammanager klantenservice zijn en een stuk uitdaging beginnen te missen. Ben je uit je functie gegroeid, dan zijn er een aantal mogelijkheden die je kunt verkennen om weer opnieuw uitdaging te vinden. Soms is het veranderen van werkgever en/of branche voldoende.

Het is ook mogelijk om te kijken naar (interne) doorgroei in rollen als procesmanager klantenservice, wfm (workforcemanagement) rollen of doorgroei naar klantenservice manager. Er zijn ook zeer ervaren teammanagers die de stap maken naar zelfstandig ondernemer en starten op interim opdrachten.

Wij bemiddelen regelmatig teammanagers / teamleiders, voor interimopdrachten en vaste functies.

Meer weten?

Heb je nog andere vragen over de functie van teammanager klantenservice? Neem dan contact met ons op. We denken graag met je mee.