Customer Experience Manager
| functiegroep: | Klantenservice |
| locatie: | Zuid Holland |
Onze opdrachtgever is een scale-up en de grootste groeier in de energiemarkt. Een jong IT gedreven en flexibel bedrijf met een leuke informele cultuur. Haar motto is dat ze hetzelfde leveren als de andere energieleveranciers maar beter en goedkoper. Duidelijk en transparant.
Over de functie
Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de customer experience van diverse klantgroepen;
Verantwoordelijk voor het opbouwen, aansturen en coachen van het CX team;
Je bent in staat om (energie) vragen van klanten te beantwoorden via diverse klantcontactkanalen;
Verantwoordelijk voor het uitbouwen van de service- en upsell gerichte aanpak maar ook voor het afsluiten van energiecontracten en verwanten energieproducten en diensten;
Je hebt een sterke focus op robuuste service en contactkanalen strategieën en je bent in staat deze uit te werken en te implementeren in een snel veranderende organisatie;
Verantwoordelijk voor kwaliteitscontrole, opleiding, recruitment en de persoonlijke ontwikkeling van onze CX teams en medewerkers;
Je gaat een geweldige customerservice organisatie bouwen (hoge NPS en CSATs);
Natuurlijk ben je in deze verantwoordelijke rol onderdeel van het MT
Over jou
Management ervaring binnen een klantenservice of contact center
Ervaring met de implementatie / inrichting / verbetering van IVR, WFM, CRM en andere ondersteunende klantenservice tools;
Trackrecord in het optimaliseren van klant- en administratieve processen;
Sterke affiniteit met innovatie op het gebied van klantcontact;
Affiniteit en ervaring met de energiemarkt is een pré;
Je hebt kennis van en ervaring met methodes en technieken, zoals customer journey mapping, klanttevredenheidsonderzoeken en service design.
Je bent IT-savy, hebt een klantgerichte DNA en hebt ervaring met agile werken.
WO werk- en denkniveau;
Over de organisatie
Onze opdrachtgever staat dicht bij haar klanten. Ze zijn ambitieus, echte doeners en ze willen het elke dag beter en efficiënter doen. Afspraak = afspraak. Autonoom werken en gericht zijn op verbeteringen wordt gestimuleerd en gewaardeerd. Medewerkers krijgen kansen en de ruimte om te groeien.
De komende jaren ligt de nadruk op sterke groei van de organisatie en het bouwen aan een sterk groeiend klantenservice team, implementatie van verschillende klantenservice kanalen & systemen en het optimaliseren van processen. Hierin past een gedreven Manager met een hands-on mentaliteit en met een sterke visie op klantcontact en dienstverlening.
Wat ga je doen?
Het aanbod
Een dienstverband van minimaal 36 en maximaal 40 uur per week;
Een marktconform salaris;
Een NS-Business Card;
De mogelijkheid hebben om een eigen invulling aan de rol te geven waarbij je veel eigen verantwoordelijkheid krijgt;
Bijdragen aan de ontwikkeling en groei van een energie scale-up;
Deel uitmaken van een jong en dynamisch team, waar je mening belangrijk is;
De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen;
Inlichtingen
Renate de Groot
0620074925
