Teamleider Klantenservice
| locatie: | Hoofddorp |
Over de functie
Met een overheerlijke kop koffie op je bureau start je, jouw dag met de collega’s van de klantenservice. Zij werken in verschillende branches, waar zij elke dag met veel enthousiasme klanten helpen in de verschillende kanalen, denk aan telefoon, e-mail en webcare. Je coacht, traint en begeleidt de collega’s in hun dagelijks werk met de klant.
Jij zorgt ervoor dat de kennis en expertise van de klantenservice relevant en up-to-date is. Met behulp van diverse tools en systemen coach jij de collega’s om op de beste manier de klant te helpen. Zodat de klant het gebruiksvriendelijke platform en de uitmuntende dienstverlening kunnen ervaren. Jij durft kritisch te kijken naar de balans die nodig is om naast de best mogelijk kwaliteit onze productiviteit op orde te hebben. Elke klant wordt blij van een snel en kundig antwoord.
Als Teamleider bij onze opdrachtgever heb je een proactieve instelling met oog voor kwaliteit en geef je leiding aan een team van ca. 15 medewerkers. Een Teamleider heeft de volgende taken en verantwoordelijkheden:
Je bent verantwoordelijk voor een kwalitatief goede en tijdige afhandeling van klantcontact en cases binnen het afgesproken service level.
Je monitort, beoordeelt en bespreekt de resultaten en/of verbeterpunten met jouw medewerkers zodat ze steeds beter in staat zijn om onze klanten te helpen (groeien).
Je signaleert vooraf problemen in bereikbaarheid en kwaliteit en kan hier adequaat op inspelen. Samen met de andere Teamleider en Manager Customer Service ga je aan de slag met issues die niet binnen het team opgelost kunnen worden.
Je motiveert en inspireert jouw team om doelen te behalen en te verhogen.
Je coacht en begeleidt jouw medewerkers zowel op de vloer als 1-op-1, zodat ze specialist worden in het blij maken van onze klanten.
Je bent verantwoordelijk voor de planning op korte en lange termijn.
Je adviseert de Manager Customer Service en doet verbetervoorstellen over structurele knelpunten.
Je signaleert en initieert verbeterpotentieel in processen & systemen om optimale klantbediening te realiseren.
Als nodig werk je mee in zowel de telefonische als schriftelijke afhandeling van alle voorkomende klantvragen.
Over jou
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare, leidinggevende functie.
Je beschikt over leidinggevende kwaliteiten.
Je bent klant- en servicegericht.
Je kunt goed coachen en bent in staat om collega’s te enthousiasmeren.
Je bent sociaal vaardig, je bezit empatisch vermogen en beschikt over goede communicatieve eigenschappen (in woord en geschrift).
Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
Je krijgt energie van zowel zelfstandig werken als het werken in teamverband.
Je werkt data driven & analytisch.
Je bent Initiatiefrijk, oplossings- en resultaatgericht.
Je bent daadkrachtig in je aanpak en een geboren multitasker die rust en overzicht behoudt, ook wanneer het druk is.
Je bent proactief, flexibel en sociaal.
Je werkt nauwkeurig, accuraat en bent doortastend.
Je bent beschikbaar voor bij voorkeur een vast dienstverband van 40 uur. Een dienstverband van 36 uur is bespreekbaar.
Over de organisatie
Het groene kantoor is gevestigd in Hoofddorp, op loopafstand van het treinstation. Als zij op kantoor zijn, dan genieten ze met elkaar van de verzorgde lunch in de kantine en lopen ze nog een rondje buiten. Ook kun je darten, tafeltennissen of gamen.
Je wordt onderdeel van een enthousiast en gedreven klantenserviceteam, bestaande uit 16 specialisten. Van Webcare medewerkers tot Home & Garden experts. Wij delen voornamelijk één doel, namelijk: De organisatie het meest populaire en persoonlijke verzendplatform van Nederland maken.
Het aanbod
Onze opdrachtgever biedt:
Een flexibel thuiswerkbeleid
Regie op eigen ontwikkeling
Een informele werksfeer
Ruimte voor eigen initiatieven
Een salaris tussen de € 2910 en € 3675 euro
Inlichtingen
Renate de Groot
+31(0)620074925
